Términos y Condiciones
Los pagos realizados a través de plataformas de pago online (Flow) se respaldan con el comprobante emitido por la plataforma correspondiente.
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Medios de Pago
Los métodos de pago aceptados para compras en www.dulcevento.cl son los siguientes:
a. Transferencia electrónica o depósito bancario, solo a nombre de Marianyela Cárdenas.
b. Tarjeta de débito o crédito a través de Flow y/o MercadoPago.
c. Tarjetas de débito o crédito internacionales mediante MercadoPago.
d. PayPal.
Los aspectos relacionados con el funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito están sujetos a los contratos entre el cliente y el banco emisor. Dulcevento no se responsabiliza por condiciones, cobros o rechazos asociados a dichos contratos.
Entrega de Pedidos
- Los pedidos se entregan en rangos de horario, según el producto.
- No es posible indicar una hora específica ni aproximada, ya que depende de factores como orden de ruta, tráfico y cantidad de despachos.
- En caso de condiciones climáticas, tráfico u otros factores externos que afecten la entrega, el cliente será informado por nuestro equipo. Siempre velaremos por realizar la entrega lo antes posible.
Entrega no concretada
- Si la entrega no puede efectuarse por razones ajenas a Dulcevento, el pedido será devuelto a nuestras dependencias para programar un nuevo envío, el cual deberá pagarse nuevamente.
- En caso de no desear un nuevo envío, se ofrecerá la opción de retiro en nuestro taller ubicado en Ñuñoa.
Productos Perecibles y Reprogramaciones
Al tratarse de productos frescos, la calidad puede verse afectada si no se entregan oportunamente.
- La reprogramación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
- En caso de no concretarse la entrega, el pedido podrá reagendarse hasta 1 día después de la fecha original.
- Vencido este plazo, no podremos garantizar el estado ni la frescura de productos, ya que con el paso del tiempo pueden verse afectadas.
Condiciones de Entrega
- No está permitido ingresar a clínicas, hospitales ni centros de salud. El comprador deberá proporcionar un contacto que retire el pedido en recepción.
- El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el lugar de entrega.
- Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido y proporcionar números de contacto activos (WhatsApp y/o llamadas).
- En oficinas, el cliente debe indicar el horario de apertura.
No se realizarán devoluciones ni compensaciones en caso de no concretar la entrega por las siguientes razones:
- Ausencia en el domicilio.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Rechazo del pedido por parte del destinatario.
- No recepción en conserjería o recepción.
Pedidos con Retiro
En caso de no retirar el pedido en la fecha programada, Dulcevento no se hace responsable por la calidad ni frescura del producto, y no se realizan devoluciones.
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información ingresada en su pedido sea correcta antes de finalizar la compra, incluyendo datos de entrega y elementos de personalización.
Dulcevento no se hace responsable por errores en fecha de entrega, motivo, globos numéricos o temática, colores de decoración, textos o errores ortográficos, ni archivos de personalización. Asimismo, si no se incluyen datos del remitente en la tarjeta o mensaje, Dulcevento no incorpora esta información de forma automática.
Política de No Devoluciones
Puedes cambiar la fecha o dirección de entrega con al menos 24 horas de anticipación.
No realizamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, ya que trabajamos con productos perecibles y personalizados, exentos de la obligación legal de devolución.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, estas compras no tienen derecho a retracto.
Productos Alimenticios y Alergias
Los productos alimenticios deben consumirse preferentemente el mismo día.
Algunos pueden contener o haber estado en contacto con frutos secos.
Es responsabilidad del cliente leer los ingredientes de cada producto. Dulcevento no se hace responsable por reacciones alérgicas.
Uso de Imágenes
Dulcevento podrá utilizar fotos y videos tomados durante la entrega con fines promocionales en su sitio web, redes sociales y otros medios. Al aceptar la entrega, el cliente y el destinatario renuncian a cualquier reclamo por el uso de este material.
IMPORTANTE
Se entiende que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta íntegramente los Términos, Condiciones y Políticas de Dulcevento.